Newgen Software Technologies Limited एक भारतीय बहुराष्ट्रीय सॉफ्टवेयर कंपनी है जो बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (BPM), केस मैनेजमेंट, और कस्टमर कम्युनिकेशन मैनेजमेंट (CCM) प्लेटफॉर्म में विशेषज्ञता रखती है। सीधे शब्दों में कहें, Newgen का काम व्यवसायों को उनके संचालन को स्वचालित और सुव्यवस्थित करने में मदद करना है। वे विभिन्न उद्योगों में संगठनों को अपने वर्कफ़्लो को डिजिटल बनाने, दक्षता में सुधार करने और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए सॉफ़्टवेयर समाधान प्रदान करते हैं। चलो इसे और गहराई से देखें।

Newgen क्या करता है?

Newgen मुख्य रूप से तीन प्रमुख क्षेत्रों में काम करता है: बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (BPM), केस मैनेजमेंट, और कस्टमर कम्युनिकेशन मैनेजमेंट (CCM)। यहां प्रत्येक क्षेत्र में Newgen क्या करता है, इसका विवरण दिया गया है:

बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (BPM)

बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट (बीपीएम) व्यवसायों को उनकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को मॉडल, स्वचालित और अनुकूलित करने में मदद करने पर केंद्रित है। Newgen का बीपीएम सूट संगठनों को उनके वर्कफ़्लो को डिज़ाइन, कार्यान्वित और प्रबंधित करने के लिए उपकरण प्रदान करता है, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, दक्षता बढ़ाने और त्रुटियों को कम करने में मदद करता है।

• प्रोसेस ऑटोमेशन: Newgen व्यवसायों को दोहराए जाने वाले कार्यों और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करता है, जिससे कर्मचारियों को अधिक रणनीतिक पहलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त किया जाता है। इस स्वचालन में अनुमोदन वर्कफ़्लो, डेटा प्रविष्टि और अन्य मैन्युअल प्रक्रियाएं शामिल हो सकती हैं।
• प्रोसेस मॉडलिंग: Newgen का प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को अपने व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ग्राफ़िक रूप से मॉडल करने की अनुमति देता है, जिससे हितधारकों को प्रक्रियाओं को समझने और सुधारने में आसानी होती है। यह दृश्य प्रतिनिधित्व प्रक्रिया में अक्षमताओं और बाधाओं की पहचान करने में मदद करता है।
• प्रोसेस ऑप्टिमाइजेशन: Newgen संगठनों को उनकी प्रक्रियाओं का विश्लेषण और अनुकूलन करने के लिए उपकरण प्रदान करता है, जिससे वे दक्षता में सुधार कर सकते हैं, लागत कम कर सकते हैं और गुणवत्ता बढ़ा सकते हैं। यह निरंतर सुधार दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि प्रक्रियाएं समय के साथ प्रभावी और कुशल बनी रहें।
• रियल-टाइम मॉनिटरिंग: Newgen व्यवसायों को उनकी प्रक्रियाओं की रीयल-टाइम में निगरानी करने की अनुमति देता है, जिससे उन्हें प्रदर्शन के रुझानों और संभावित मुद्दों के बारे में जानकारी मिलती है। यह सक्रिय निगरानी संगठनों को समस्याओं को जल्दी से पहचानने और उनका समाधान करने में मदद करती है, जिससे व्यवधान को कम किया जाता है।

केस मैनेजमेंट

केस मैनेजमेंट में जटिल, अनस्ट्रक्चर्ड प्रक्रियाओं का प्रबंधन शामिल है जिसमें निर्णय लेने, सहयोग और ज्ञान के काम की आवश्यकता होती है। Newgen का केस मैनेजमेंट समाधान संगठनों को मामलों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने, जानकारी को केंद्रीकृत करने और सहयोग में सुधार करने में मदद करता है।

• सेंट्रलाइज्ड केस रिपोजिटरी: Newgen मामलों से संबंधित सभी जानकारी के लिए एक केंद्रीकृत रिपोजिटरी प्रदान करता है, जिससे हितधारकों के लिए डेटा को एक्सेस करना और प्रबंधित करना आसान हो जाता है। यह केंद्रीकरण सुनिश्चित करता है कि मामले की जानकारी सटीक, अद्यतित है और सभी के लिए आसानी से उपलब्ध है।
• कोलेबोरेशन टूल्स: Newgen में सहयोग सुविधाएँ शामिल हैं जो विभिन्न विभागों और हितधारकों के बीच संचार और समन्वय को सक्षम करती हैं। इन उपकरणों में कार्य प्रबंधन, दस्तावेज़ साझाकरण और संचार चैनल शामिल हैं।
• डायनेमिक वर्कफ़्लो: Newgen का प्लेटफ़ॉर्म गतिशील वर्कफ़्लो का समर्थन करता है जो व्यक्तिगत मामलों की विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर अनुकूलित हो सकते हैं। यह लचीलापन संगठनों को विभिन्न प्रकार के मामलों को कुशलतापूर्वक संभालने की अनुमति देता है।
• रूल्स-आधारित निर्णय लेना: Newgen संगठनों को नियमों और नीतियों के आधार पर स्वचालित निर्णय लेने में मदद करता है, जिससे दक्षता में सुधार होता है और त्रुटियों को कम किया जाता है। यह स्वचालन यह सुनिश्चित करता है कि निर्णय सुसंगत और सटीक हैं।

कस्टमर कम्युनिकेशन मैनेजमेंट (CCM)

कस्टमर कम्युनिकेशन मैनेजमेंट (सीसीएम) का उद्देश्य ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत, प्रासंगिक और समय पर संचार बनाना और वितरित करना है। Newgen का CCM प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को विभिन्न चैनलों में आकर्षक ग्राहक अनुभव बनाने में मदद करता है।

• मल्टीचैनल कम्युनिकेशन: Newgen ईमेल, एसएमएस, सोशल मीडिया और प्रिंट सहित कई चैनलों में संचार का समर्थन करता है, जिससे व्यवसायों को उन चैनलों के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंचने की अनुमति मिलती है जो वे पसंद करते हैं। यह मल्टीचैनल दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को उनकी पसंदीदा विधि के माध्यम से जानकारी प्राप्त हो।
• पर्सनलाइजेशन: Newgen व्यवसायों को ग्राहक डेटा और प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तिगत संचार बनाने में मदद करता है, जिससे जुड़ाव और वफादारी बढ़ती है। वैयक्तिकृत संचार ग्राहकों को दिखाता है कि उन्हें महत्व दिया जाता है और समझा जाता है।
• टेम्प्लेट मैनेजमेंट: Newgen ग्राहक संचार के लिए टेम्प्लेट को डिज़ाइन और प्रबंधित करने के लिए उपकरण प्रदान करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि संचार ब्रांडेड, सुसंगत और अनुपालन योग्य हैं। ये टेम्प्लेट संचार प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करते हैं और ब्रांड स्थिरता सुनिश्चित करते हैं।
• कंप्लायंस मैनेजमेंट: Newgen व्यवसायों को नियामक आवश्यकताओं का अनुपालन करने में मदद करता है, जैसे कि डेटा गोपनीयता और सुरक्षा, उनके ग्राहक संचारों में अनुपालन सुविधाएँ शामिल करके। यह सुनिश्चित करता है कि संचार कानूनी और नैतिक मानकों के अनुसार हैं।

संक्षेप में, Newgen व्यवसायों को उनके संचालन को स्वचालित और सुव्यवस्थित करने में मदद करता है, उनकी दक्षता में सुधार करता है, लागत कम करता है और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करता है। उनके प्लेटफ़ॉर्म में कई प्रकार की सुविधाएँ हैं जो संगठनों को उनकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने, मामलों को संभालने और ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने में मदद करती हैं।

Newgen के उद्योग

Newgen कई तरह के उद्योगों में काम करता है, जिनमें शामिल हैं:

• बैंकिंग: Newgen बैंकों को ऋण उत्पत्ति, खाता खोलने और ग्राहक सेवा जैसी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करता है।
• बीमा: Newgen बीमा कंपनियों को दावों के प्रसंस्करण, पॉलिसी प्रशासन और ग्राहक संचार जैसी प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने में मदद करता है।
• सरकार: Newgen सरकारी एजेंसियों को सार्वजनिक सेवाओं, दस्तावेज़ प्रबंधन और केस मैनेजमेंट जैसी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद करता है।
• हेल्थकेयर: Newgen स्वास्थ्य सेवा संगठनों को रोगी प्रवेश, दावों के प्रसंस्करण और रिकॉर्ड प्रबंधन जैसी प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने में मदद करता है।
• बीपीओ: Newgen बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) प्रदाताओं को अपने ग्राहकों के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित और प्रबंधित करने में मदद करता है।

Newgen के लाभ

Newgen का उपयोग करने के कुछ प्रमुख लाभों में शामिल हैं:

• बढ़ी हुई दक्षता: Newgen प्रक्रियाओं को स्वचालित और सुव्यवस्थित करके दक्षता में सुधार करने में मदद करता है, जिससे लागत कम होती है और उत्पादकता बढ़ती है।
• बेहतर ग्राहक अनुभव: Newgen व्यवसायों को व्यक्तिगत और प्रासंगिक संचार बनाने में मदद करता है, जिससे ग्राहक संतुष्टि और वफादारी में सुधार होता है।
• कम लागत: Newgen मैन्युअल प्रक्रियाओं को स्वचालित करके और त्रुटियों को कम करके लागत कम करने में मदद करता है।
• बढ़ी हुई अनुपालन: Newgen व्यवसायों को नियामक आवश्यकताओं का अनुपालन करने में मदद करता है, जिससे दंड और कानूनी मुद्दों का जोखिम कम होता है।
• बेहतर दृश्यता: Newgen व्यवसायों को उनकी प्रक्रियाओं पर रीयल-टाइम दृश्यता प्रदान करता है, जिससे उन्हें डेटा-संचालित निर्णय लेने और प्रदर्शन में सुधार करने में मदद मिलती है।

निष्कर्ष

संक्षेप में, Newgen एक बहुमुखी सॉफ्टवेयर कंपनी है जो बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट, केस मैनेजमेंट और कस्टमर कम्युनिकेशन मैनेजमेंट में विशेषज्ञता रखती है। उनके समाधान कई उद्योगों में संगठनों को उनके संचालन को स्वचालित और सुव्यवस्थित करने, दक्षता में सुधार करने और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करते हैं। यदि आप अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए सॉफ़्टवेयर समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो Newgen एक व्यवहार्य विकल्प है जिसे आपको विचार करना चाहिए।

क्या आपके कोई प्रश्न हैं या आप Newgen के बारे में अधिक जानना चाहते हैं? नीचे एक टिप्पणी छोड़ें!